No necesariamente… Existe una creencia común que la Transformación Digital es una bala de plata: este proceso vendrá a resolver todos nuestros problemas. Pero, al parecer, no es tan fácil lograrla con éxito.

Según un estudio publicado por BCG, un 85% de las empresas declaran haber pasado por un proceso de transformación durante la última década, sin embargo ese mismo análisis concluye que un 75% de esas transformaciones han fracasado en mejorar los resultados del negocio.

¿Por qué fallan las empresas en sus procesos de transformación?

Tomemos por ejemplo el caso de General Electric. El 2011 anuncia que comienza su proceso de transformación hacia un “Digital Industrial Company”. Inicialmente mejoran algunos indicadores y hace bastante ruido en los medios, publicando varias notas de éxito en la prensa. Seis años después, en 2017; Jeff Immelt, el CEO precursor del cambio, renuncia. El directorio apunta a un nuevo CEO enfocado en reducir costos y mejorar indicadores. ¿Qué pasó?

Como GE, existen varios otros ejemplos de fracasos tratando de digitalizar la organización: Procter&Gamble, Nike, Lego, entre otros.

Estos casos tienen 3 características en común:

• Gastaron millones en desarrollo de productos digitales, infraestructuras y acompañamientos de marca.
• Hicieron mucho ruido en la prensa, atrayendo gran atención de los medios y de los inversionistas.
• Se enfrentaron con desafíos de rendimiento y al descontento de los inversionistas.

En otras palabras, estas “grandes apuestas digitales” no dieron resultado lo suficientemente rápido o lo suficientemente rico para contrarrestar el drenaje que representaban en el resto del negocio.

En Laboratoria vemos específicamente 2 razones por las cuales estas empresas no lograron el éxito en sus procesos de transformación digital:

1. Ven al canal Digital como la gran y única apuesta:

Invierten gran cantidad de dinero en las áreas digitales, muchas veces en desmedro del “core” del negocio (que tradicionalmente es físico).

2. Se piensa que el cambio es en TI y no en la manera de hacer negocio:

Invierten solo en la plataforma tecnológica/productos digitales y no se enfocan en cambiar la estructura y cultura organizacional. Como hemos dicho antes, es clave que las empresas tengan una cultura y una forma de trabajo que se adecue a la era digital, sino cualquier inversión en tecnología será en vano.

Al final, a lo que debería apuntar una empresa “tradicional” NO es convertirse en una “tech company” sino que en una “tech-enable company”.

Es decir, ser una empresa que se apalanque en tecnología para hacer mejor su core negocio; independiente si este es físico o digital.

Esto se traduce en que la transformación digital (mal llamada bala de plata) , signifique mucho más que una inversión en tecnología. Al final, “transformación digital” está compuesta por dos palabras, y pareciera que muchas empresas se enfocan solo en la última: digital. El verdadero desafío está en lograr con éxito la “transformación”, que se relaciona con el cambio en el modelo de negocio y la cultura organizacional.

Nuestra propuesta es dejar de pensar en transformación digital y migrar hacia una transformación en la era digital: la adopción de una cultura de aprendizaje y mejora continua para poder satisfacer las necesidades de los clientes en la incertidumbre de la era digital. Es un cambio constante que debe ser impulsado por medio de los “Los 5 motores de la transformación”.

Finalmente, la transformación se trata de las personas. Si no somos capaces de cambiar y adaptar nuestra cultura y modelo de negocio, no importa cuánto invirtamos en tecnología, inevitablemente correremos la misma suerte que GE.

Es momento de invertir en el cambio de mindset y en las personas.

En Laboratoria trabajamos con organizaciones para formar la nueva cultura que se necesita para ganar, enfocados en generar este mindset digital. Si te interesa saber cómo otras organizaciones han podido transformarse exitosamente y cómo se podría aterrizar a tu empresa: