Estamos viviendo en un contexto de aislamiento social. Es muy probable que estés leyendo estas líneas al tomar un descanso de la rutina mientras permaneces dentro de casa (por cierto, ¡gracias!) y te ha llamado la atención, qué relevancia tiene una UX Designer en el contexto actual que atravesamos.

Hay muchas personas como tú, y como nosotros, que estamos en casa tratando de enfrentar, a su manera, esta nueva realidad. La tecnología se ha vuelto nuestro mejor aliado para hacer "un poco más sociable" nuestro aislamiento obligatorio y viabilizar de la mejor manera la continuidad de los trabajos que desarrollamos a diario. En promedio, las personas están dedicando 20% más de su tiempo al uso de aplicaciones sociales (puedes leer un artículo sobre eso, aquí). Actualmente y entre muchos ejemplos, Zoom es la aplicación número uno en la lista de aplicaciones de negocio en 141 países del mercado de aplicaciones de iOS. También Houseparty se une a la fiesta, los números reflejan que a mediados de marzo registró un crecimiento en descargas de 735 veces más en comparación con la semana anterior.

Muchas de estas descargas son de personas que están usando por primera vez estos productos o servicios, y están conociendo e interactuando con una nueva marca o empresa. Como todos sabemos, (sino, lo puedes leer a más detalle aquí 😉), un(a) UX Designer es la persona encargada de diseñar que estas experiencias sean lo más útiles y placenteras posible. Pero, esta nueva ola de usuarios "obligados" que están masivamente experimentando estos productos por primera vez hacen que los pequeños problemas de experiencia, diseño o usabilidad que podían existir en estas aplicaciones, se vuelvan aún más visibles y dolorosos. 

Además de recibir a personas que normalmente no usan una producto o servicio, un considerable porcentaje de estas personas son inmigrantes digitales; personas que vivieron una era analógica y les cuesta un poco más su adaptación al progreso de alta tecnología. Diseñar o solucionar problemas considerando sus dificultades es algo que toma mayor importancia en este contexto, donde la demanda de estos productos se ha incrementado no de forma voluntaria pero con el interés de mantener una continuidad y viabilizar sus negocios o actividades. Como vemos, existe aún una brecha por cubrir y mejorar y ¡hay trabajo por hacer para un(a) UX Designer!

No importa el rol que desempeñe un(a) UX Designer dentro de su empresa, su trabajo puede ser llevado a remoto (te dejo un artículo en inglés muy bueno sobre eso aquí). Como lo explicamos a mayor detalle en este artículo, un(a) UX Designer se desenvuelve en un estado de constante investigación para conocer mejor al usuario y su contexto. Siempre está en búsqueda de generar empatía observando la conducta de los usuarios y conversando con ellos. Pero aún en este contexto de aislamiento social, es posible realizar estas actividades.

Un(a) UX Designer está capacitada para adaptarse a esta situación y encontrar las formas que la lleven a poder observar y conversar con sus usuarios en persona. Apoyándose del uso de herramientas en línea y considerando quizá el mayor tiempo disponible que tengan sus usuarios para participar de una entrevista, responder una encuesta o ser parte de un test de usabilidad. Más aún, el incremento de visitas a sitios web, aplicaciones o diferentes puntos de contacto online de una empresa hace que se generen una mayor cantidad de datos para analizar y poder entender mejor el comportamiento de los usuarios al momento de usar este producto o servicio.

Las UX Designers también ayudan a entender, interpretar y tomar acciones sobre lo observado. Estos datos procesados junto con los resultados que lleguen a encontrar en la investigación les llevará a encontrar puntos de mejora en términos de usabilidad y flujo para mejorar un producto o servicio. (Como punto extra, las UX Designers pueden proponer nuevos indicadores y formas de recolectar estos datos 😉).

Estas últimas semanas el mundo se ha visto forzado a cambiar los métodos tradicionales y van a seguir cambiando con el pasar de las semanas. Nosotros como individuos y la sociedad vamos y necesitamos ir adaptándonos a las circunstancias. Quizás ya te has percatado que existen mejoras por desarrollar en tus actividades, necesidades que cubrir en innovación digital, en las aplicaciones ya desarrolladas por una empresa, etc. Las UX Designers están aquí para ayudarnos a llevar mejor esta transición y optimizar los recursos que destinamos a desarrollo tecnológico para que sirvan para el fin que fueron creados. Y en este contexto, es una activo que puede ser utilizado para mantener las actividades económicas y reducir las interrogantes que nos plantea este contexto.