¿Qué significa ser una diseñadora de experiencia de usuario?

Lalo González
Escrito por: Lalo González el 11/22/17 1:30 PM

A diario nuestras estudiantes y nuestra comunidad nos preguntan qué es un/a UX Designer y qué hace esta persona. Simplificando, un/a UX Designer es un/a profesional que trabaja haciendo UX Design (duh). Entonces…

¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX Design)?

Parecerá una cadena, pero, vamos por partes. Para poder entender este concepto, primero tenemos que entender qué es la experiencia de usuario.  es la impresión que un usuario tiene al relacionarse con una marca, con una empresa o con un producto o servicio. En muchos mercados se relaciona más UX con interfaces digitales (aplicaciones móviles o web), pero en realidad la experiencia de usuario se forma con todo lo que está alrededor de la interacción de un usuario con una determinada empresa, desde que busca en Google la web de esa empresa o del producto que ofrece, hasta cuando llama por teléfono a su call center, busca estacionamiento en la sucursal, espera en el mostrador, solicita un cambio por un producto defectuoso o comparte su experiencia en Facebook o Twitter.

Ahora, es el proceso para determinar cómo va a ser la experiencia de un usuario cuando use un producto, tratando de que sea lo más útil y placentera posible. Este proceso implica no solo “pensar como los usuarios” sino involucrar a los usuarios reales en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios. “UX sin los Usuarios es solo X”. Este proceso surgió de la necesidad de unir lo que ofrecen las empresas con las necesidades de los usuarios a los que apuntan los productos o servicios de estas empresas.

¿Qué hace una diseñadora de experiencia de usuario?

Genial, ya sabes que una diseñadora de experiencia de usuario pasa su tiempo trabajando en el diseño de la experiencia que los usuarios viven cuando utilizan los productos, pero, ¿qué actividades realiza dentro de este proceso?

Una encuesta de Loop11 nos muestra las tareas que los y las UX Designers dicen realizar con frecuencia.

0_EAeaNZCgItjOHtr3Tareas realizadas por distintos UX Designers. Fuente: Loop11

En Laboratoria las agrupamos en 3 categorías:


Un/a diseñador/a de experiencia de usuario está en constante research (investigación). El/La UX Designer busca . Investiga sobre los usuarios observando su conducta o entrevistándolos. Busca generar empatía con ellos y averiguar: ¿qué quieren conseguir?, ¿cuándo utilizan el producto?, ¿por qué deciden usarlo?, ¿qué les frustra?, ¿qué beneficio les aporta?, ¿cómo se sienten?.

La investigación es la base del éxito. Aron Walter, VP of Design Education at Invision, nos dice “si usted no tiene tiempo para hablar con sus clientes, usted no tiene tiempo para el éxito. Si no conoce a sus clientes, de ninguna manera puede solucionar su problema.”

Los y las UX Designers sustentan o al menos intentan sustentar todas sus decisiones de diseño en los resultados de su constante investigación. Incluso, hay quienes comparan el trabajo en research con el trabajo de un detective: “los detectives deben ser exhaustivos, precisos y tener evidencia para respaldar sus reclamos. Resuelven sus casos no en el laboratorio, sino en el campo: hablan con la gente, hacen preguntas, comprenden motivaciones y buscan pistas de comportamiento.”

Para crear soluciones, los diseñadores de experiencia de usuario necesitan la información de los usuarios, pero también necesitan entender sobre el negocio para el cual trabajan y sobre las tecnologías disponibles para resolver el problema. En muchos casos, la parte de negocios y de tecnología son limitantes que hacen que fluya la creatividad y la capacidad de resolver problemas del UX Designer.

Con todo esto, el/la UX Designer analiza y define qué es lo importante e para responder a las necesidades que los usuarios tienen. Idea y prioriza qué características serían más útiles para la necesidad principal del usuario, qué contenido hace falta, cómo se podría entregar una solución a los usuarios: será un app, una web, un servicio o nuevo proceso.

Esta actividad es, a veces, complicada de independizar, ya que fácilmente podría formar parte de la investigación o de la ideación. En esta etapa, los y las diseñadores de experiencia de usuario en distintas fidelidades, utilizando desde papel y lápiz hasta herramientas de diseño complejas como Framer o Principle. Tienen en cuenta los fundamentos de diseño visual y las heurísticas de usabilidad. Todo esto, de la forma más ágil posible para poder lanzar el producto rápidamente, aprender de la respuesta del mercado, mejorar, seguir midiendo el uso y mejorando el producto.

 el diseño de experiencia de usuario es un trabajo en equipo, es super complicado que un/a UX Designer resuelva todo por si solo. Un/a buen/a UX Designer involucra a todo el equipo (desarrolladores, product managers, project managers, analistas de negocios) en las distintas etapas de su trabajo.

¿Quién puede ser un buen diseñador de experiencia?

Creemos que serás una súper diseñadora de experiencia de usuario si tienes o estás dispuesta a desarrollar:

  • Ganas de aprender
  • Curiosidad
  • Empatía
  • Trabajo en equipo
  • Habilidades de comunicación
  • Diseñar soluciones

En este video algunos expertos de la industria nos explican las características que ellos ven en un/a UX Designer.

¿Qué herramientas usa un/a UX Designer en su día a día?

Las herramientas que usan los y las diseñadores de experiencia de usuario varían de acuerdo al contexto en el que trabaja. Hay muchas herramientas disponibles y cada día salen herramientas nuevas. Las herramientas que usan los y las UX Designers son como las apps de email o los editores de texto, cada cierto tiempo aparecen nuevas con sus pros y sus contras. Sin embargo, si observamos a UX Designers en su día a día encontraremos que las herramientas que más utilizan son papel, lápiz, pizarras, marcadores/plumones y post its, muchos post its.

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UX Desginers en el Talent Fest CDMX. Fuente: Laboratoria

Además, esta puede ser una lista introductoria de algunas herramientas útiles para el trabajo en UX Design.

Después de pasar por la especialización de diseño de experiencia de usuario, conocerás muchas de estas herramientas y sabrás cuándo es mejor usar una sobre la otra o cuáles se complementan mejor entre ellas.

 

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Este blog post ha sido escrito con la colaboración de Claire Ledgard, Lead UX Instructor en Laboratoria.

Tópicos: Habilidades del futuro, Artículo, Cultura de aprendizaje, Postula

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