Esforzarse por aumentar la diversidad en el lugar de trabajo no es un eslogan vacío: es una buena decisión comercial. Un informe de McKinsey de 2015 sobre 366 empresas públicas encontró que aquellas en el cuartil superior en cuanto a diversidad étnica y racial en la gestión tenían un 35 % más de probabilidades de tener rendimientos financieros por encima de la media de su industria, y aquellas en el cuartil superior en cuanto a diversidad de género tenían un 15 % más de probabilidades tener rendimientos por encima de la media de la industria.

En un análisis global de 2.400 empresas realizado por Credit Suisse, las organizaciones con al menos una mujer en el directorio obtuvieron un mayor retorno sobre el capital y un mayor crecimiento de los ingresos netos que aquellas que no tenían mujeres en el directorio.

En los últimos años, un cuerpo de investigación ha revelado otro beneficio más matizado de la diversidad en el lugar de trabajo: los equipos no homogéneos son simplemente más inteligentes. Trabajar con personas que son diferentes a usted puede desafiar a su cerebro a superar sus formas obsoletas de pensar y mejorar su desempeño. Analicemos por qué los equipos diversos son más inteligentes.

Se centran más en los hechos

Las personas de diversos orígenes podrían alterar el comportamiento de la mayoría social de un grupo de manera que conduzca a un pensamiento grupal mejorado y más preciso. En un estudio publicado en el Journal of Personality and Social Psychology, los científicos asignaron 200 personas a paneles de jurado simulados de seis personas cuyos miembros eran todos blancos o incluían cuatro participantes blancos y dos negros. A la gente se le mostró un video de un juicio de un acusado negro y víctimas blancas. Luego tenían que decidir si el acusado era culpable.

Resultó que los paneles diversos plantearon más hechos relacionados con el caso que los paneles homogéneos y cometieron menos errores de hecho al discutir la evidencia disponible. Si ocurrieron errores, era más probable que fueran corregidos durante la deliberación. Una posible razón de esta diferencia fue que los jurados blancos en diversos paneles recordaron la evidencia con mayor precisión.

Otros estudios han arrojado resultados similares. En una serie de experimentos realizados en Texas y Singapur, los científicos pusieron a personas con conocimientos financieros en mercados simulados y les pidieron que cotizaran acciones. Los participantes fueron colocados en equipos étnicamente diversos u homogéneos. Los investigadores descubrieron que las personas que formaban parte de equipos diversos tenían un 58 % más de probabilidades de fijar correctamente el precio de las acciones, mientras que las de grupos homogéneos eran más propensas a errores de fijación de precios, según el estudio, publicado en la revista PNAS.

Es más probable que los equipos diversos reexaminen constantemente los hechos y se mantengan objetivos. También pueden alentar un mayor escrutinio de las acciones de cada miembro, manteniendo sus recursos cognitivos conjuntos agudos y vigilantes. Al romper la homogeneidad en el lugar de trabajo, puede permitir que sus empleados se vuelvan más conscientes de sus propios sesgos potenciales: formas de pensar arraigadas que, de lo contrario, pueden cegarlos ante información clave e incluso llevarlos a cometer errores en los procesos de toma de decisiones.

Procesan esos hechos con más cuidado

Una mayor diversidad también puede cambiar la forma en que los equipos enteros digieren la información necesaria para tomar las mejores decisiones. En un estudio publicado en Personality and Social Psychology Bulletin, Katherine Phillips de la Universidad Northwestern y su equipo dividieron a los miembros de la hermandad o fraternidad en grupos de cuatro miembros, cada uno de los cuales tenía que leer entrevistas realizadas por un detective que investigaba un asesinato. Tres personas de cada grupo, denominadas "veteranos" en el estudio, provenían de la misma hermandad o fraternidad, mientras que la cuarta, la llamada "recién llegada", era miembro de la misma hermandad o fraternidad o de una diferente. . Los tres veteranos de cada grupo se reunieron para decidir quién era el sospechoso de asesinato más probable. Cinco minutos después de su discusión, el recién llegado se unió a la deliberación y expresó su opinión sobre quién era el sospechoso.

Resultó que, aunque los grupos con recién llegados que no pertenecían al grupo tenían menos confianza en la precisión de sus decisiones conjuntas, era más probable que adivinaran quién era el sospechoso correcto que aquellos con recién llegados que pertenecían al mismo grupo.

Los científicos creen que los equipos diversos pueden superar a los homogéneos en la toma de decisiones porque procesan la información con más cuidado. Recuerde: considerar la perspectiva de un extraño puede parecer contradictorio, pero la recompensa puede ser enorme.

También son más innovadores

Para seguir siendo competitivas, las empresas siempre deben seguir innovando. Una de las mejores maneras de aumentar su capacidad para transformarse a sí mismos y sus productos puede implicar la contratación de más mujeres y miembros del equipo culturalmente diversos, sugiere la investigación. En un estudio publicado en Innovation: Management, Policy & Practice, los autores analizan los niveles de diversidad de género en los equipos de investigación y desarrollo de 4.277 empresas en España. Usando modelos estadísticos, encontraron que las empresas con más mujeres tenían más probabilidades de introducir nuevas innovaciones radicales en el mercado durante un período de dos años.

En otro estudio, publicado en Economic Geography, los autores concluyeron que una mayor diversidad cultural es una gran ayuda para la innovación. Recopilaron datos sobre 7.615 empresas que participaron en la Encuesta Anual de Negocios de Londres, un cuestionario realizado con los ejecutivos de la capital del Reino Unido que hace una serie de preguntas sobre el desempeño de sus empresas. Los resultados revelaron que las empresas dirigidas por equipos de liderazgo culturalmente diversos tenían más probabilidades de desarrollar nuevos productos que aquellas con un liderazgo homogéneo.

Aunque puede sentirse más cómodo trabajando con personas que comparten su experiencia, no se deje engañar por su comodidad. Contratar a personas que no se vean, hablen o piensen como usted puede permitirle esquivar las costosas trampas de la conformidad, lo que desalienta el pensamiento innovador.

En pocas palabras, enriquecer su grupo de empleados con representantes de diferentes géneros, razas y nacionalidades es clave para impulsar el potencial intelectual conjunto de su empresa. Crear un lugar de trabajo más diverso ayudará a mantener bajo control los prejuicios de los miembros de su equipo y hará que se cuestionen sus suposiciones. Al mismo tiempo, debemos asegurarnos de que la organización tenga prácticas inclusivas para que todos se sientan escuchados. Todo esto puede hacer que sus equipos sean más inteligentes y, en última instancia, hacer que su organización sea más exitosa, sean cuales sean sus objetivos.

Fuente: https://hbr.org/2016/11/why-diverse-teams-are-smarter