El rol del User Research va ganando más importancia dentro de las marcas y empresas más exitosas en los últimos años. El valor que tiene hacer una investigación antes de lanzar un nuevo producto o feature al mercado con ciertas garantías y el respaldo de conocer las necesidades de los usuarios para mejorar su experiencia no pasa desapercibido, particularmente en el mundo de las startups de tecnología, donde el cambio y el crecimiento es una constante. 

Nowports es un agente de carga digital, trabajamos para facilitar los procesos de importación y exportación de las empresas latinoamericanas. Para ello, contamos con una plataforma personalizada para tu empresa donde se puede realizar el seguimiento de tu carga, ver toda tu documentación en línea, reportes automáticos, información financiera, predicciones y más herramientas que facilitan las rutinas de equipos de logística. Integrar tecnología en los procesos de importación y exportación de las empresas con quienes trabajamos resulta en una logística ágil, accesible y transparente. 

Poniendo al usuario en el centro 

Además de la plataforma para nuestros clientes, también contamos con plataformas internas para los usuarios de Nowports que les permite realizar sus tareas diarias y servir a nuestros clientes. Es decir que el proceso de User Research dentro de Nowports se enfoca tanto en nuestros clientes como en nuestros usuarios internos, creemos que es necesario para lograr una experiencia de usuario increíble para todos. 

Cuando creamos un nuevo producto o feature, la intención es que los usuarios lo utilicen exitosamente, por eso es muy importante generar la solución adecuada para ellos. Aquí es donde entra el User Research, ya que su objetivo es descubrir hallazgos valiosos para incorporar en el proceso de diseño y así obtener un producto que cumpla con las necesidades reales del usuario. 

Dentro de Nowports, el proceso de entrevistas con usuarios no sólo involucra a los investigadores, sino que nos gusta hacer un enfoque más holístico. Para esto contamos con el apoyo del equipo de diseño para la creación de los materiales para las entrevistas y los prototipos, y de los Product Owners y developers para conocer profundamente el producto sobre el cual estamos trabajando. También nos gusta involucrar a alguna de estas personas dentro del equipo que va a realizar la entrevista, cuidando que el número de personas no sea muy alto, para que puedan experimentar en tiempo real las reacciones de los usuarios y poder contribuir desde su lugar y experiencia a la entrevista. 

¿Para qué hacemos User Research? 

• Para comprender las necesidades o problemas que necesitan solucionar con nuestro servicio: Las entrevistas con usuarios nos permiten entender qué necesidades o problemas enfrentan actualmente y cómo poder atacarlas de manera eficaz para ofrecerles lo que realmente están buscando. 
• Para segmentar correctamente a nuestros usuarios, tanto internos como externos: Conocer a nuestros usuarios reales es fundamental para tomar decisiones de diseño que impactarán en nuestras plataformas, ya sea de cara al cliente como en nuestras plataformas internas de Nowports. 
• Para lograr una mejora continua de nuestro producto: El proceso de Research no culmina una vez terminadas las entrevistas y encontrados los hallazgos. Luego pasamos por un proceso de pruebas con nuestros usuarios de las nuevas funcionalidades o cambios, para seguir avanzando y descubriendo nuevos problemas u oportunidades, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario utilizando nuestro producto.

“El mejor tipo de diseño no es necesariamente un objeto, un espacio o una estructura: es un proceso dinámico y adaptable.” 

- Don Norman, cofundador y director de Nielsen Norman Group, autor de The Design of Everyday Things 

Por qué testear con usuarios es importante 

Cuando hacemos testeo con usuarios buscamos examinar cómo actúa el usuario frente a la interfaz que le estamos presentando. Nos interesa conocer cuáles son sus expectativas de interacción con el producto que le estamos ofreciendo y por qué realiza las acciones de esa 

manera, cuáles son las predisposiciones con las que llega a la entrevista por sus experiencias anteriores utilizando nuestro producto u otro. 

Testear siempre funciona, e incluso la peor prueba con el usuario equivocado nos puede mostrar cosas importantes que pueden hacer que el producto final sea mejor. Es un proceso iterativo, no es algo que se hace una vez y nunca más. Se crea un prototipo, se realizan pruebas, se hacen los ajustes adecuados y se vuelve a probar hasta llegar a una experiencia satisfactoria para el usuario. Los diseñadores van a poder elaborar mejores soluciones si conocen lo que los usuarios están haciendo y qué necesitan para cumplir con sus tareas. 

Cuando incluimos User Research a un proceso de diseño ayudamos a generar productos más exitosos que podrán solucionar las necesidades reales de nuestros usuarios, brindándoles una buena experiencia. El proceso de entrevistas, donde se pueden realizar diferentes actividades didácticas como card sorting, A/B testing y encuestas, one tree testing, entre otras metodologías, ayuda a obtener información de confianza que provienen de la fuente directa que va a utilizar el producto, no tenemos que trabajar con supuestos de diseño, para lograr una solución sencilla y satisfactoria para nuestro usuarios.