En un mundo donde queremos como empresas optimizar procesos y costos de producción, pero donde el/la usuario o cliente final pide personalización y atención única ¿Cómo podemos volver las ventas más humanas?.
Conversamos con Angélica Muñoz, Product Designer en Etsy, sobre las tecnologías y herramientas para acercar a las empresas a las necesidades reales de sus usuarios/as.
Para Angélica, todo proceso de diseño parte de las necesidades de las personas. En todas las etapas, este acercamiento al usuario está presente, desde exploración de soluciones, testeo y feedback.
Este enfoque de trabajo es importante y valioso para las empresas porque la finalidad es el uso optimo de las soluciones. "Si no entiendes los deseos, motivaciones de tus clientes, o su realidad, es bien difícil que utilicen sus productos".
Por otro lado, el enfoque centrado en personas no solo involucra el usuario final, sino también a las personas detrás del producto. La diversidad de experiencia y perfiles permite conectar con el desarrollo de un producto innovador, que trae a la mesa diferentes perspectivas.
"Con el paso de los años he aprendido la importancia de estar testeando y pidiendo feedback constantemente. Y en cualquier etapa del proceso. Hay muchas maneras de preguntar en diferentes etapas de madurez. Además, es muy importante no asumir. No puedes asumir porque las personas tienen diferentes formas de ver la vida. Incluso en el mismo continente, como Latinoamérica. Es importante ir, conocer, empatizar. Incluso que haya gente local desarrollando el producto".