La industria financiera está pasando por cambios acelerados hacia la transformación digital con el surgimiento de las fintech y el uso de soluciones tecnológicas como la inteligencia artificial.

El comportamiento de los usuarios refleja este cambio: según el estudio Digital Banking Attitudes del banco Chase, realizado en 2021, el 93% de sus encuestados usó uno o más métodos de pago digitales en ese periodo, citando la conveniencia, el ahorro de tiempo y la facilidad de uso como los principales motivos de su preferencia.

La realidad latinoamericana sigue los mismos patrones de consumo, por lo que las empresas financieras están redoblando sus esfuerzos para ofrecer experiencias digitales móviles en la nube. Según datos compilados por Laboratoria durante el año 2022, la banca fue la segunda industria con mayor nivel de contratación de talento tech femenino en Latinoamérica.

La data recopilada de 268 empresas, que contrataron talento en Brasil, Colombia, Chile, México, Perú y Ecuador, reveló que el rubro financiero concentró un 17,3% de empleabilidad de UX Designers, convirtiéndose en el segundo rubro de más contrataciones de este perfil en la región.

En específico, en Colombia y México las contrataciones de UX Designers en la industria financiera se llevaron un 35,7% y 21,7% de los profesionales respectivamente. 

Quizás te estés preguntando el por qué un/a UX Designer cobra tanta importancia en el sector financiero, por lo que en Laboratoria te daremos las claves que posicionan esta disciplina como un componente clave en los equipos de desarrollo. ¡Recuerda que también puedes descargar nuestra guía para el reclutamiento de UX Designers con todos sus aspectos claves!

El impacto del UX Design en la industria bancaria

Existen varios factores a considerar para los cambios en la industria bancaria.

No solo tenemos un mundo completamente digitalizado, donde la transformación digital es un tema de alto impacto para todas las industrias. Tenemos que considerar el aumento de las exigencias de los usuarios, quienes esperan satisfacer sus necesidades de formas rápidas, convenientes y eficaces sin miedo a cambiarse a la competencia si ofrecen una mejor alternativa.

Asimismo, la irrupción de fintechs, que ofrecen soluciones más accesibles y sin fricciones a sus usuarios, ha obligado a las instituciones financieras tradicionales a adaptarse en sus operaciones con el fin de seguir reteniendo y atrayendo clientes.

En este contexto, el equipo de desarrollo es crítico para crear productos y servicios digitales ​​ la altura del contexto actual. Si nos enfocamos en UX Designers, cuyas actividades se basan en la investigación del usuario, ideación de procesos y diseños de prototipos, su rol impacta en:

1. Ayudar a diseñar un producto amigable con el usuario

La industria financiera es notoria por la complejidad de su información: el 58% de los sitios web bancarios en Estados Unidos tiene un nivel complejo de comprensión lectora, según datos de VisibleThread. Por lo tanto, existe un enorme potencial por simplificar la experiencia y empoderar a los usuarios con sus decisiones financieras. 

La industria financiera necesita enseñar sobre términos e instrumentos complejos para un usuario promedio: centrar las soluciones alrededor de la educación financiera es otra arista que un/a UX Designer puede rellenar como papel importante durante las fases de planificación y desarrollo.

Los usuarios preferirán usar los productos o servicios por encima de la competencia si entiende qué, cómo y por qué hace una acción, en especial si está combinado con un servicio al cliente personalizado. Al cambiar el foco de atención de crear características específicas de un producto hacia satisfacer las necesidades de las personas, un/a buen/a UX Designer puede incorporar sus conocimientos para diseñar una experiencia de usuario amigable e intuitiva. 

2. Mejorar la accesibilidad de los servicios financieros

Hoy se hace más imperativo que nunca ofrecer experiencias digitales que todos y todas puedan disfrutar sin importar sus circunstancias. Aquí, el rol de un/a UX Designer se asegura de crear interfaces sin saturar de información al usuario, y que pueden ser navegadas con herramientas asistivas, como lectores de pantalla. De esta manera nos aseguramos de que todos, incluyendo a personas con diferentes tipos de discapacidades, puedan usar los productos o servicios financieros según estimen conveniente.

Recordemos que digitalizar experiencias de onboarding y servicios frecuentes también elimina barreras de acceso a personas cuyas ubicaciones geográficas le impiden acceder a las sucursales físicas. Un/a UX Designer cumple un papel vital dentro del equipo asegurándose de que no existan puntos de fricción innecesarios durante la experiencia, lo que indirectamente puede ralentizar los tiempos de carga. 

3. Ayuda a crear confianza en los productos

El sector bancario enfrenta retos interesantes para mantener la atención de sus consumidores, proveyendo confianza en sus procesos. Con esto en mente, un/a UX Designer colabora con proveer la sensación de claridad y transparencia al usar lenguaje claro, investigando las necesidades de los usuarios para incorporarlo en el diseño y mostrando información en una estructura entendible. 

Pensemos que una persona promedio puede necesitar una visión global de sus cuentas y tarjetas, revisar su saldo actual sin clics innecesarios, monitorear sus gastos en formatos fáciles de entender y acceder a productos digitales en pasos simples, generando también una mayor adopción de los productos digitales.

Si el/la UX Designer está involucrado/a en los procesos de diseño, cada una de las exigencias del consumidor están mapeadas en las etapas tempranas de desarrollo, construyendo bases sólidas para una experiencia excepcional.

En Laboratoria estamos comprometidas a impulsar el talento femenino tech en Latinoamérica. ¡No te olvides de revisar nuestros programas de contratación y sé parte del cambio hacia una industria digital más diversa e inclusiva!